“企业通---集团版”的解决方案能够有效降低大中型企业客户服务成本达30% ，而且相应的可增加超过25%的成交机会，增加用户的满意度及忠诚度，并且结合128位的在线信息SSL加密有效的保证了在线信息的安全性通过“企业通---集团版”后台的分析功能和在线报告功能可以有效的调节技术及商务投资风险，使在线商务运作进入良性的循环。

        随着互联网的兴起，网络沟通的需求过大，即时通讯在近两年得到了飞速发展，以QQ、MSN等个人即时通讯软件虽然被部分企业当为通讯软件，但它们印有太浓厚的个人娱乐色彩，始终无法正式的代表一个集团公司的严肃立场，应该归属为个人娱乐板块中；除此之外， QQ、MSN等个人通讯软件有下载安装平台的麻烦，同时不同的个人通讯软件之间也有着不互通的壁垒。这些缺憾都决定了个人即时通讯软件无法登上集团公司客服的大雅之堂。 “企业通”撇清了QQ、MSN浓重的娱乐色彩和麻烦的平台装载过程，代表企业立场成为一款正式、严肃、简易的商务即时通讯工具，给公司内部的沟通和协同办公带来了极大的方便，集团公司内部可以根据不同的部门设置不同的群组，可以实现语音视频等多媒体的在线沟通，极大的节省了集团内部的电话和通信支出，也极大的提高了工作效率。

        “企业通---集团版” 能够有效降低集团客户服务成本达30% 它充分运用了web2.0的特点和先进的互联网宽带技术，使之直接与企业的营销传播活动紧密联结起来，实行准确有效的营销传播活动。较之集团Call center的优势，就在于网站客服的基石是互联网通信技术，而Call center的基石是语音通信技术。两者之间的差别可以视作为两种通信时代的区别，前者集语音、文字、动态图像的信息传播与管理于一体，后者还只停留在语音阶段。最直接的就是“网站客服”能同时接待几个客户，而Call center只能是一对一，效率非常低。 对于Call center，为了满足激烈的市场竞争，现代企业对它提出了更高的要求：他们希望呼叫中心能提供每周七天、每天24小时的全天候服务；他们希望呼叫中心解决方案能提高其业务代表和管理人员的工作效率；他们希望能事先了解顾客的账号信息、购买历史等相关信息，以便为其提供更有针对性的服务；他们希望呼叫中心能从单纯提供服务的“支出中心”转变为可以带来直接经济效益的“收入中心”；他们希望呼叫中心允许顾客在与业务代表联络时可随意选择包括传统语音、IP电话、电子邮件、传真、文字交谈、视频等在内的任何通信方式，同时充分利用这些现代化通信手段所提供的便利和功能。